- As versões mais novas possuem um contador de tempo dentro do MD-e, caso a versão do cliente/parceiro não tenha. Atualize!
- Verifique com o cliente/parceiro a quanto tempo está ocorrendo o problema
- Solicite para que ele reinicie o Modem/roteador, Servidor e o computador que está sendo utilizado para acesso ao MDe
- Informe para não realizar consulta em 2 filiais dentro do mesmo horário, caso ocorre aumente o intervalo para 2h
- Caso esses procedimentos não funcionem, verifique com o cliente/parceiro se ele possui uma outra internet e/ou um computador em outra internet para teste
- Caso não resolva, agende com o cliente/parceiro para análise mais detalhada. Verifique a disponibilidade de alguém do Help Desk ou do Time Fiscal acompanhar.
- Abra o chamado para ambos os times.
Atenção! Leia as normas técnicas, para melhorar a informações dadas aos parceiros
- Atualização das Regras de Uso Indevido do WebService NFeDistribuiçãoDFe – NT 2014.002
- Norma técnica de Consumo Indevido e Prazos dos Eventos
- Norma técnica de 2014.002 v1.12 e v1.13 a 1.15
Obs.: Não deve ser realizado procedimentos aos finais de semana devido ao tempo disponível para realizar
O QUE MUDA COM A INFORMAÇÃO ACIMA?
Será permitido um número limitado de consultas por chave de acesso ou NSU em um período de 1hora.
Se o usuário continuar consultando após atingir o limite de consultas por chave de acesso ou NSU em 1h, retornará a mensagem 656 – Consumo indevido – ultrapassou o limite de 20 consultas por hora. Nesse caso, o CNPJ é bloqueado por 1 hora, sendo impedido de realizar novas consultas nesse intervalo. Decorrido o intervalo de tempo, o desbloqueio será automático.
Importante ressaltar que o número de consultas também será calculado por chave de acesso, ou seja, se o cliente tiver 25 notas vai baixar 20 e só pode consultar o restante depois de 1h
Acima a rejeição que a Sefaz apresenta depois de ultrapassado a quantidade de consultas permitidas.
É importante ressaltar que este retorno é um retorno da Sefaz onde o sistema apenas exibe o que a mesma retornou.
IMPORTANTE: Esse bloqueio de tentativas é validado pelo CNPJ em vinculo com certificado digital, ou seja, se 2 bancos com mesma informação ou 2 sistemas diferentes porém com mesmo CNPJ estiverem realizando as consultas a tendência é que a Sefaz bloqueie o CNPJ o qual esta tentando baixar as notas!
VERIFIQUE SE O CONTADOR DO CLIENTE BAIXA A NOTA PELO ESCRITÓRIO DELE CONTADOR?
Se o contador do cliente estiver baixando nota, a SEFAZ também considera essa baixa e faz esta contagem, armazenando a base deles, ocasionando o mensagem de Consumo Indevido no E-trade.
- Instrua o contador do cliente a NÃO baixar a nota em seu escritório no horário de expediente do cliente, pois se ele fizer isso VAI BLOQUEAR O SERVIÇO DO CLIENTE, lembrando que essa regra aplicada pela Sefaz é a mesma para QUALQUER SOFTWARE, então o cliente baixa a nota ou a contabilidade, os 2 ao mesmo tempo a SEFAZ VAI BLOQUEAR independente do software.
ATENÇÃO!
Algumas contabilidades possuem software que fica monitorando arquivos XML gerados para o cliente e realizam a baixa do arquivo XML automático, isso é o suficiente para “BLOQUEAR” o download para “Qualquer Software“, pois como descrito acima agora a SEFAZ tem regras para o download das notas!
Certifique-se que o contador do cliente NÃO FAZ A BAIXA DAS NOTAS por fora do sistema ERP em uso no cliente.
Verifique a configuração do E-trade
Normalmente é falha de comunicação entre Sefaz e Micro Cliente/parceiro
PRIMEIRO PASSO - CONFIGURAÇÃO
CONFERIR OS ENDEREÇOS WEBSERVICES
Confira os Endereços Webservices (CLIQUE AQUI)
SEGUNDO PASSO - CONFIGURAÇÃO
CONFERIR AS PARTICULARIDADES DO ESTADO DA FILIAL
Confira as Particularidades por estado (CLIQUE AQUI)
CONTINUA O PROBLEMA?
TERCEIRO PASSO - REINICIE OS EQUIPAMENTOS
- Roteador ou Modem da Internet, Switch, Microtik
- Servidor
- Computador que está fazendo a consulta
- Verifique os protocolos TLS – Desmarque as opções TLS 1.2 e Verificar revogação de certificados do servidor
MESMO ASSIM NÃO RESOLVEU O QUE FAZER?
QUARTO PASSO - CONFIRA O IP DA INTERNET
Obs.: Se o IP da internet não mudar o problema vai continuar!
Alguns provedores de internet trabalham com IP fixo e a Sefaz depois de inúmeras tentativas de download BLOQUEIA O IP DA INTERNET, quando isso ocorre é preciso:
- 1º Entrar em contato com o provedor de internet e pedir para não trabalharem com IP de Internet Fixo.
Não confunda com IP de Rede, estamos falando do IP da internet o IP de Rede não tem vínculo nenhum com o problema mencionado neste post!
INÚMEROS PROBLEMAS SE DÃO POR CONTA DO IP DA INTERNET NÃO MUDAR E O TÉCNICO NÃO ENTENDE QUE ESTE É O REAL PROBLEMA E FICA EM DEBATE COM O TÉCNICO DO SUPORTE, SE O IP DA INTERNET PERMANECER O MESMO A NOTA NÃO VAI BAIXAR, NOS DA VR SYSTEM NÃO TEMOS COMO RESOLVER QUANDO ESSE É O PROBLEMA.
Obs.: Não confunda IP de Rede com o IP da internet, o IP de Rede não tem vínculo nenhum com o problema mencionado neste post!
- 2º Testar com outro servidor de internet.
Uma opção para o 2º item acima é pegar o (banco de dados e o certificado) e testar em outro micro que não seja no ambiente do cliente! (De preferência com internet diferente da usada no cliente!)
WINDOWS 7 E WINDOWS 8
IMPORTANTE: Os sistemas operacionais Windows 7 e o Windows 8 tem apresentado problema na baixa do MDe e até no envio de notas, então é recomendável a utilização do (Windows 10 – 64 Bits) ATUALIZADO!
Obs.: Mantenha o Windows 10 precisa estar atualizado!
Leia também o post – Consumo Indevido
MANTENHA O WINDOWS DOS MICROS DE ENVIO DE NOTA E BAIXA DE MDe SEMPRE ATUALIZADO!
MANTENHA O E-TRADE SEMPRE ATUALIZADO!
Ajude-nos a construir esse documento e outros documentos. Toda ajuda é bem vinda, não existe ajuda maior ou menor, menos ou mais importante que a outra. Você é peça importante, venha construir a Info com a gente.
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