Treinamento Info
Esse post é um roteiro do que teremos no curso.
Esses artigos abaixo são complementares que o aluno pode ir estudando nas horas vagas.
Antes de iniciar seus atendimentos, verifique como se comunicar com o cliente:
- Regra de conduta
- Atendimento Padrão Info
- Frases e Dicas
- 10 mandamentos
- O que não devo fazer
- Diferença entre explicar e Justificar
- Diferença entre pensar e raciocinar
- Pensamento Crítico
Obs1: Treinamento, Acompanhamentos, Atualização de Versão, Ajustes de Ticket e Etiqueta – Serão realizados apenas durante a semana (dias úteis em horário comercial), exceto sexta e véspera de final de semana e deverão ter agendamento feito com antecedência
Obs2.: Confecção de relatórios – Abrir solicitação, mas antes verifique se não existe o relatório desejado – Link
Obs3.: Análise de fechamento de caixa e Correções que envolvam o banco – Será realizado apenas durante a semana (dias úteis em horário comercial), caso o chamado caia no final de semana ou feriado agende para o próximo dia útil.
Suporte: (21) 96474-1594 Chat | (21) 3158-9598 Ligação
Mostrar onde pegar serial do Back Office (BO):
Mostrar Bom Controle (BC)
usuário: comercial@infoassistencia.com
senha: Info2017
Horário Time Financeiro:
- Segunda à Sexta 09:00 às 17:00
- Sábado 09:00 às 12:00 (interno | grupo)
Financeiro: (21) 98016-8691 – Whats Gerente Flávia | (21) 96474-1594 Chat
Horário Time Comercial:
- Segunda à Sexta 09:00 às 17:00
Comercial: (21) 96489-3158 Adriano Doria – ou – (21) 3158-9598 Thaiana
TAREFAS DO SETOR COMERCIAL
- Ver e-mail: financeiro@infoassistencia.com
- Abrir chamados para demais times no Telegram
- Acompanhar Grupo Agendamento e Chamados
- Acompanhar Grupo Adm
- Auxiliar cliente/parceiro
- Prospectar e qualificar leads para gerar novas oportunidades de vendas
- Prospectar e qualificar contadores e contabilidades para aumentar a rede de apoio e divulgação da Info
- Prospectar e qualificar representantes para aumentar a rede de apoio e divulgação da Info – Chamado de Canais
- Prospectar e qualificar Contabilidades e Representantes
- Agendar e realizar visitas de demonstração – online ou presencial
- Controle de qualidade e relacionamento com clientes
- Controle de qualidade com nossos canais
- Comunicação constante por e-mail, telefone e demais canais;
- Acompanhar evolução dos resultados junto com o time;
- Manter o CRM constantemente atualizado.
Treinamento BC
1º DIA DE TREINAMENTO - INICIAL (TREINAMENTO)
1º Explicar como baixar e instalar o SQL2019;
2º Explicar como baixar e instalar software E-Trade rodando sempre como administrador (Instalador) e (Versão - Stable ou Unstable);
Obs.: Nunca rodar os 3 (o instalador devemos rodar 'sempre')
3º Explicar a diferença entre (Stable) e (Unstable);
4º Explicar sobre permissão da pasta C:\ETrade\
5º Informar sobre a importância da troca do banco de dados na instalação inicial; Banco padrão (VR) ou Banco Padrão Info
Obs.: Nunca utilize o banco da instalação inicial, pois é um banco vazio!
6º Após trocar o banco explicar como (Ligar a Base);
Obs.: rode como administrador!
7º Explicar como liberar porta no servidor no: (Firewall) e (SQL Server Configuration Manager);
Treinamento Back Office (BO)
1º DIA DE TREINAMENTO - INICIAL (TREINAMENTO)
1º Explicar como baixar e instalar o SQL2019;
2º Explicar como baixar e instalar software E-Trade rodando sempre como administrador (Instalador) e (Versão - Stable ou Unstable);
Obs.: Nunca rodar os 3 (o instalador devemos rodar 'sempre')
Treinamento VR Pay (Info Pay)
1º DIA DE TREINAMENTO - INICIAL (TREINAMENTO)
1º Explicar como baixar e instalar o SQL2019;
2º Explicar como baixar e instalar software E-Trade rodando sempre como administrador (Instalador) e (Versão - Stable ou Unstable);
Obs.: Nunca rodar os 3 (o instalador devemos rodar 'sempre')
Ajude-nos a construir esse documento e outros documentos. Toda ajuda é bem vinda, não existe ajuda maior ou menor, menos ou mais importante que a outra. Você é peça importante, venha construir a Info com a gente.
Envie por e-mail para o Adriano Doria ele irá lhe agradecer 🙏 bastante.