- Não é permitido o uso do celular pessoal durante o trabalho. O celular não pode atrapalhar o desempenho e não poderá ser feito durante o atendimento ou execução de tarefas.
- Ligações poderão ser feitas/atendidas desde que autorizadas. Exceto emergências.
2 – Regras internet
- YouTube: exclusivo para vídeos relacionados ao trabalho
- Principais canais – Info Automação e Vr System
- Pesquisas livres: desde que não esteja em alguma tarefa, com fila ou compromissos.
- Mídias sociais: proibido o uso de mídias sociais como Facebook, Instagram, entre outros, durante o expediente. Exceto as da Info ou de suas parceiras
3 – Regras do atendimento
- Jamais alterar a voz com o cliente.
- Em caso de desrespeito por parte do cliente avisar ao superior imediatamente, tendo xingamento, avisar ao cliente que encerrará o atendimento, se o mesmo continuar.
- Abra uma ocorrência para ser tratada internamente pelo Time de CS Quality
- Caso a ligação ou chat caia, retornar imediatamente.
4 – Regras para compromissos
- Avisar para o supervisor com 1 (uma) semana de antecedência sobre compromissos externos.
5 – Regras do plantão (Service Desk)
Escala de plantão pode ser encontrada aqui.
- É permitido fazer a troca de plantão pelos técnicos, contanto que toda quinta-feira seja passado para o supervisor a escala correta dos plantonistas.
- Horário do plantão: os horários de plantão podem sofrer alterações
- Sábado – Plantonista: 08h as 18h
- Domingo – Plantonista: 08h as 13h
- Feriados – 09h as 12h
- Feriados até quarta feira o plantonista é o da semana anterior, após quarta feira será o da semana seguinte.
- As escalas podem sofrer alterações, consulte com frequência.
- Todos do plantão devem usar o Telegram do serviço, adicionar todos os técnicos para comunicação no plantão de manhã entre os técnicos.
- Caso fique algo pendente para outro técnico, favor avisar no Grupo/canal do Telegram.
- Responsabilidade do plantão: Telegram, WhatsApp e e-mail (clientes e parceiros).
- Horário Plantão manhã: 1º técnico/estagiário 08:00 às 13:00 / 2º técnico/estagiário 13:00 às 18:00 – pode sofrer alterações
- Plantonista: Domingos 08:00 às 13:00 – pode sofrer alterações
- Plantonista: Feriados 09:00 às 12:00 – pode sofrer alterações
- Para ligação usar chip/celular fornecido ou central.
- Ao realizar a troca com outro técnico favor avisar ao responsável do setor.
- Problemas com o WhatsApp, Sistema ou Central? Avisar na hora ao responsável de plantão.
6 – Regras gerais
- Manter o seu local de trabalho limpo e organizado.
- Evite comer na mesa de trabalho.
- Proibido relacionamento entre funcionários.
- Proibido vir ao trabalho com trajes de banho e pijamas.
- Lembre-se de a cada 2h fazer um breve intervalo
- Hidrate-se bastante
- Telegram, E-mail, Meet são ferramentas necessárias para o dia a dia
- Manter o respeito com seus colegas.
- Respeitar a hierarquia.
- Mantenha os banheiros e as cozinhas limpas.
- Não chegar atrasado, tolerância de 10 minutos. Os gerentes tem flexibilidade para combinar horários alternativos com sua equipe.
- Acompanhe diariamente seu banco de horas e notifique ao responsável sobre qualquer divergência. Problemas no ponto ou envio de licença médica devem ser feito conforme esse artigo: Como pedir para ajustar o ponto e licença médica.
- Caso veja algo de errado ou antiético comunique a nossa Diretoria.
- É obrigação de cada funcionário desligar seu micro e monitor ao sair do trabalho. Desligar estabilizador ou filtro de linha! Sujeito a advertência.
- Fechar a torneira da pia do banheiro após a utilização do mesmo.
- Ao utilizar o vaso sanitário favor utilizar a descarga. Pense no próximo colega que utilizará o banheiro e na equipe que fará a limpeza!
- Não deixar prato, copo e talheres sujos na pia da cozinha.
- Não deixar resto de comida na pia da cozinha.
- É obrigatório que todos os usuários coloquem Avatar nas suas contas do E-mail, Whatsapp, Telegram e demais.
- Atribuições dos cargos e funções
Ajude-nos a construir esse documento e outros documentos. Toda ajuda é bem vinda, não existe ajuda maior ou menor, menos ou mais importante que a outra. Você é peça importante, venha construir a Info com a gente.
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