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Focado no bem-estar, capacitação e evolução da performance dos nossos times.

A Info Automação

REGRAS DE CONDUTA

Bem vindo a Info Automação!

Abaixo você encontrará todo conteúdo necessário para realizar uma convivência harmoniosa, saudável, com todos os times e também como realizar os seus atendimentos.

Como colaborador das empresas que compõem ou vierem a compor o Grupo Info Automação ou suas empresas parceiras você concorda com a nossa Política de Compromisso, Sigilo e Confiabilidade, nosso Plano de carreira e Salários, Comunicação Interna, Regras de comunicação como cliente e nossa Cultura.

1 – Regras do celular

  1. Não é permitido o uso do celular pessoal durante o trabalho. O celular não pode atrapalhar o desempenho e não poderá ser feito durante o atendimento ou execução de tarefas.
  2. Ligações poderão ser feitas/atendidas desde que autorizadas. Exceto emergências.

2 – Regras internet

  1. YouTube: exclusivo para vídeos relacionados ao trabalho
  2. Principais canais – Info Automação e Vr System
  3. Pesquisas livres: desde que não esteja em alguma tarefa, com fila ou compromissos.
  4. Mídias sociais: proibido o uso de mídias sociais como Facebook, Instagram, entre outros, durante o expediente. Exceto as da Info ou de suas parceiras

3 – Regras do atendimento

  1. Jamais alterar a voz com o cliente.
  2. Em caso de desrespeito por parte do cliente avisar ao superior imediatamente, tendo xingamento, avisar ao cliente que encerrará o atendimento, se o mesmo continuar.
  3. Abra uma ocorrência para ser tratada internamente pelo Time de CS Quality
  4. Caso a ligação ou chat caia, retornar imediatamente.

4 – Regras para compromissos

  1. Avisar para o supervisor com 1 (uma) semana de antecedência sobre compromissos externos.

5 – Regras do plantão (Service Desk)

Escala de plantão pode ser encontrada aqui.

  1. É permitido fazer a troca de plantão pelos técnicos, contanto que toda quinta-feira seja passado para o supervisor a escala correta dos plantonistas.
  2. Horário do plantão: os horários de plantão podem sofrer alterações
  • Sábado – Plantonista: 08h as 18h
  • Domingo – Plantonista: 08h as 13h
  • Feriados – 09h as 12h
  1. Feriados até quarta feira o plantonista é o da semana anterior, após quarta feira será o da semana seguinte.
  2. As escalas podem sofrer alterações, consulte com frequência.
  3. Todos do plantão devem usar o Telegram do serviço, adicionar todos os técnicos para comunicação no plantão de manhã entre os técnicos.
  4. Caso fique algo pendente para outro técnico, favor avisar no Grupo/canal do Telegram.
  5. Responsabilidade do plantão: Telegram, WhatsApp e e-mail (clientes e parceiros).
  6. Horário Plantão manhã: 1º técnico/estagiário 08:00 às 13:00 / 2º técnico/estagiário 13:00 às 18:00 – pode sofrer alterações
  7. Plantonista: Domingos 08:00 às 13:00 – pode sofrer alterações
  8. Plantonista: Feriados 09:00 às 12:00 – pode sofrer alterações
  9. Para ligação usar chip/celular fornecido ou central.
  10. Ao realizar a troca com outro técnico favor avisar ao responsável do setor.
  11. Problemas com o WhatsApp, Sistema ou Central? Avisar na hora ao responsável de plantão.

6 – Regras gerais

  1. Manter o seu local de trabalho limpo e organizado.
  2. Evite comer na mesa de trabalho.
  3. Proibido relacionamento entre funcionários.
  4. Proibido vir ao trabalho com trajes de banho e pijamas.
  5. Lembre-se de a cada 2h fazer um breve intervalo
  6. Hidrate-se bastante
  7. Telegram, E-mail, Meet são ferramentas necessárias para o dia a dia
  8. Manter o respeito com seus colegas.
  9. Respeitar a hierarquia.
  10. Mantenha os banheiros e as cozinhas limpas.
  11. Não chegar atrasado, tolerância de 10 minutos. Os gerentes tem flexibilidade para combinar horários alternativos com sua equipe.
  12. Acompanhe diariamente seu banco de horas e notifique ao responsável sobre qualquer divergência. Problemas no ponto ou envio de licença médica devem ser feito conforme esse artigo: Como pedir para ajustar o ponto e licença médica.
  13. Caso veja algo de errado ou antiético comunique a nossa Diretoria.
  14. É obrigação de cada funcionário desligar seu micro e monitor ao sair do trabalho. Desligar estabilizador ou filtro de linha! Sujeito a advertência.
  15. Fechar a torneira da pia do banheiro após a utilização do mesmo.
  16. Ao utilizar o vaso sanitário favor utilizar a descarga. Pense no próximo colega que utilizará o banheiro e na equipe que fará a limpeza!
  17. Não deixar prato, copo e talheres sujos na pia da cozinha.
  18. Não deixar resto de comida na pia da cozinha.
  19. É obrigatório que todos os usuários coloquem Avatar nas suas contas do E-mail, Whatsapp, Telegram e demais.
  20. Atribuições dos cargos e funções

 

Ajude-nos a construir esse documento e outros documentos. Toda ajuda é bem vinda, não existe ajuda maior ou menor, menos ou mais importante que a outra. Você é peça importante, venha construir a Info com a gente.
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